Entregas, envíos y protección de envío

Entregas y envíos

  • Guadalajara
  • Envío a toda la república por paquetería privada o Correos de México.

Incidencias, cambios o demoras en transporte de paquetes.

  • Los precios podrían ser modificados dependiendo del aumento de tarifa de envío y valor del dólar. En caso de haber aumento se te notificará.
  • Los tiempos de envío del proveedor, así como de traslado de la paquetería no están en nuestras manos, te pedimos comprensión en caso de atrasarse un pedido.
  • En caso de haber algun problema con la paquetería en BR4HAE STORE brindaremos todo el apoyo y seguimiento necesario, sin embargo no se hará la devolución de pago ni se enviará otro producto hasta que se llegue a una solución con la paquetería. (El proceso puede tardar meses)
  • BR4HAE STORE no se hace cargo de daños exteriores en la caja, ya que ni el proveedor, ni la tienda oficial aceptan devoluciones por este motivo.
  • Para productos dañados en el traslado (es decir envío doméstico) se iniciará un reclamo con la paquetería correspondiente, en caso de no proceder BR4HAE STORE no se hace responsable.
  • BR4HAE STORE no se hace cargo de productos dañados por mal empaquetado del proveedor y/o tienda.
  • La paquetería elegida es responsabilidad del cliente. Con todas las paqueterías hay riesgo de que suceda algún inconveniente, en algunas más que otras, te pedimos paciencia y entendimiento, ya que no están en nuestras manos los procesos de su parte.
  • Es importante que grabes tu pedido al momento de ser abierto para poder hacer válida la garantía con el proveedor.

Protección de envío

Envíos por paqueterías privadas cuentan con opción a covertura extra brindada por el proveedor de guías (Skydropx).

No aplica a envíos por Correos de México ni paqueterías locales dentro de Guadalajara.

Para activarla solo debes seleccionar la opción de protección extra en la p{agina de «checkout» (Finalizar compra).

Para hacer válida la cobertura adicional es necesario que nos hagas saber en cuanto ocurra la incidencia para nosotros reportar lo antes posible.

¿Qué cubre?

  • Daño del producto:
    • En este caso es absolutamente recomendable que al detectar alteraciones en el empaque que indiquen alguna extracción de producto, el cliente rechace la recepción del envío y quede el registro en la paquetería que el paquete estaba alterado. 
  • Extravío.
  • Robo Externo o caso fortuito.
  • Faltante o extravío parcial.
    • En este caso es absolutamente recomendable que al detectar alteraciones en el empaque que indiquen alguna extracción de producto, el cliente rechace la recepción del envío y quede el registro en la paquetería que el paquete estaba alterado.

Exclusiones (¿Qué no cubre?):

  • Daños que no sean originados por Riesgos Ordinarios en Tránsito (es decir, en el traslado doméstico hacia la paquetería).
  • Daños o pérdidas por desastres naturales.

EN CASO DE VER QUE LA CAJA ESTÁ MUY DAÑADA, ES IMPORTANTE QUE TOMES FOTO DEL PAQUETE COMO TE LO ENTREGAN O, SI ASÍ LO DESEAS, RECHAZAR LA ENTREGA.

ES MUY IMPORTANTE QUE GRABES EL MOMENTO DE ABRIR TU PAQUETE, TANTO PARA RECLAMOS POR MALTRATO EN LA PAQUETERÍA, COMO RECLAMOS DIRECTAMENTE CON EL PROVEEDOR EN CASO DE QUE EL PRODUCTO ESTÉ DAÑADO.

A continuación, podrás leer parte de los términos y condiciones del servicio de protección SOS vigente en la página del proveedor (Skydropx).

Es importante mencionar que esto es un servicio complementario exclusivo del proveedor de guías (Skydropx).

El Usuario tiene la posibilidad de pagar una tarifa adicional al precio de la guía durante el proceso de compra. Dicha cuota será determinada al momento que el Usuario declare el valor del paquete y su contenido.

Si el valor declarado está por arriba de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/00), entonces no se aplicará dicho método automatizado y se seguirá la lógica actual de cálculo, es decir, 1% (un por ciento) del valor declarado + $70.00 (setenta pesos 00/00) IVA incluido.

La protección estará vigente desde el momento de su pago y concluirá 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la entrega o reporte de pérdida del paquete. Una vez transcurrido dicho término, el proveedor no estará obligado a procesar la solicitud de reembolso del Usuario.

Al momento de recibir el paquete y determinar que éste se encuentra dañado o existe contenido faltante, el Usuario deberá presentar su reclamación por escrito llenando el formulario de reclamaciones (BR4HAE STORE nos haremos cargo de dicho formulairo) con la evidencia suficiente en fotografía y/o video del estado del paquete, el contenido y valor, la guía y comprobante de pago de esta y del servicio de Protección extra, en un plazo no mayor a 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles posteriores a la recepción el paquete.
Una vez enviada la información mencionada anteriormente, un agente de Protección extra se pondrá en contacto con el Usuario, en un plazo no mayor a [48 (cuarenta y ocho) horas], para confirmar el reclamo con el Usuario, confirmar que la información está correcta y compartirle un número de incidente, además de recabar información adicional que se le solicite al Usuario de ser necesario.

Posteriormente, la información presentada por el Usuario será validada con una investigación interna en donde El Proveedor tendrá un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles, período en el cual hará las averiguaciones necesarias para determinar si de acuerdo con los resultados y criterios internos de El Proveedor, el reembolso total o parcial es procedente o en su caso, improcedente.
Dependiendo del tipo de incidencia El Proveedor solicitará al Usuario diferentes documentos obligatorios que le permitan llevar a cabo las investigaciones correspondientes, los cuales de manera enunciativa, más no limitativa, podrán ser:

a) Daño del producto:
En este caso es absolutamente recomendable que al detectar alteraciones en el empaque que indiquen alguna extracción de producto, el cliente rechace la recepción del envío y quede el registro en la paquetería que el paquete estaba alterado. 
– En caso de haber rechazado la entrega se solicitará Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.
– En caso de haber firmado de recibido, o aceptar la entrega del paquete. Será válida únicamente la Factura original del producto debidamente acreditada por el SAT. En caso de ser producto extranjero deberá contar con los documentos que acrediten su legal ingreso al país. Los datos de facturación deberán coincidir con el remitente o destinatario, (o en su defecto carta poder)
– Evidencia fotográfica del daño y del embalaje
– El Proveedor podrá solicitar que se envíe el producto a una de sus oficinas para llevar a cabo el dictamen, en estos casos El Proveedor proporcionará una guía para el envío sin costo adicional.

b) Extravío:
– Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.
– Identificación Oficial Vigente del titular de la cuenta
– Para este caso es necesario que el estatus de rastreo de la paquetería esté marcado como Extraviado o tenga más de 15 días hábiles sin actualización desde el último movimiento. Además de que exista evidencia de haber sido recibido por la paquetería para su tránsito.

c) Robo Externo o caso fortuito 
– Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.
– Identificación Oficial Vigente del titular de la cuenta

d) Faltante o extravío parcial
En este caso es absolutamente recomendable que al detectar alteraciones en el empaque que indiquen alguna extracción de producto, el cliente rechace la recepción del envío y quede el registro en la paquetería que el paquete estaba alterado.
– En caso de haber rechazado la entrega se solicitará Factura original del producto, nota de venta membretada, recibo de compra o cualquier evidencia que acredite el valor real del producto.
– En caso de haber firmado de recibido, o aceptar la entrega del paquete. Será válida únicamente la factura original del producto debidamente acreditada por el SAT. En caso de ser producto extranjero deberá contar con los documentos que acrediten su legal ingreso al país. Los datos de facturación deberán coincidir con el remitente o destinatario, (o en si defecto carta poder)
– Identificación oficial vigente del titular de la cuenta
– Evidencia fotográfica de cómo llegó el paquete y cómo fue enviado originalmente.

El Proveedor no cubrirá por ningún motivo los siguientes productos:
– Cualquier artículo catalogado como prohibido por la paquetería.
– Artículos usados, seminuevos, de segunda mano
– Celulares o Tablets
– Mobiliario médico y especialización científica
– Cualquier producto o artículo que no pueda acreditar su legal estancia en México.

El proveedor se limita a pagar únicamente sobre el valor del producto transportado, excluyendo cualquier valor de servicio, logística (guía de paquetería), instalación, embalaje, y demás servicios adicionales al producto.

Válida en: México

Publicada: 11 de enero, 2022
Actualización: 18 de abril, 2024